Chính sách vận chuyển và đổi trả

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách ngay qua các ứng dụng giao hàng nhanh theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

Chỉ áp dụng giao đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng từ 30 phút đến 60 phút. Thời gian giao hàng áp dụng tất cả các ngày trong tuần từ 9:00 – 21:30

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 02844554688 hoặc địa chỉ email info@viquekitchen.com để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển: Được áp dụng theo đơn giá theo từng lộ trình được tính bởi đơn vị vận chuyển thứ ba.

CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ

Các trường hợp đổi hàng

Đối với sản phẩm đóng gói: quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận hàng trong các trường hợp: Chúng tôi giao nhầm đơn hàng, nhầm sản phẩm, hết hạn sử dụng, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.
Đối với thực phẩm chế biến sẵn (thức ăn, đồ uống): quý khách sẽ được đổi hàng ngay trong 1 giờ kể từ khi nhận hàng trong các trường hợp: Chúng tôi giao nhầm đơn hàng. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

Quý khách muốn thay món nhưng không báo trước, hoặc là báo sau khi nhà hàng đã chuẩn bị xong món.

Điều kiện đổi hàng

Điều kiện về thời gian đổi hàng: ngay khi nhận được hàng.
Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),…

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Ngay sau khi nhận được hàng, nếu quý khách thấy đơn hàng không đúng và đáp ứng điều kiện đổi trả…. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Bước 3: Khách hàng gởi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: 110 Sương Nguyệt Ánh, P. Bến Thành, Q1, TPHCM.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.